Chez MyMeubleCuisine, nous nous engageons à votre satisfaction totale avec nos produits haut de gamme d’aménagement de cuisine. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
  • Produits doivent être dans leur état d’origine : non assemblés, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les pièces et accessoires
  • Preuve d’achat requise (numéro de commande ou facture)
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits non éligibles aux retours :

  • Filtres pour hotte (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits personnalisés ou sur mesure (caissons de cuisine, façades, éléments de finition)
  • Produits installés ou partiellement assemblés

2. Processus de Retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe MyMeubleCuisine,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité]
  • [Raison du retour]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, non assemblés et dans leur emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Autorisation de retour

Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

MyMeubleCuisine Retours
88 Rue de Wattignies
Lille, FR 91163

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement du retour

Dès réception et inspection du colis (sous 5 jours ouvrés), nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

3. Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrés après réception et validation du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale
  • Montant : Le montant total de l’article sera remboursé, moins les frais de livraison initiaux (sauf pour les produits défectueux)

4. Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
  3. Nous traiterons votre échange une fois le retour reçu et validé
  4. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

5. Produits Défectueux

En cas de produit défectueux (four encastrable, hotte aspirante, etc.) :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou vidéos du défaut
  • Nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement complet, y compris les frais de retour

Conseil premium : Pour les gros éléments comme les colonnes de cuisine ou dessertes, nous recommandons de vérifier soigneusement le produit dès réception et de signaler tout problème dans les 48h.

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 88 Rue de Wattignies, Lille, FR 91163

Merci de votre confiance dans MyMeubleCuisine, votre partenaire premium pour l’aménagement de cuisine depuis 2015.