Chez MyMeubleCuisine, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle, des produits haut de gamme aux services de livraison internationale fiables. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
Produits
Q: Quelles marques de produits proposez-vous dans votre catalogue ?
R: Nous proposons des produits de marques renommĂ©es telles que VIDAXL, Bosch et Whirlpool, spĂ©cialement sĂ©lectionnĂ©s pour leur qualitĂ© et leur durabilitĂ© dans l’amĂ©nagement de cuisine.
Q: Comment choisir entre un four traditionnel et un four Ă chaleur tournante ?
R: Le four traditionnel est idéal pour une cuisson classique, tandis que le four à chaleur tournante assure une répartition uniforme de la chaleur, parfait pour cuisiner plusieurs plats simultanément. Nos conseillers peuvent vous aider à faire le bon choix selon vos besoins.
Q: Les façades de cuisine sont-elles compatibles avec tous les éléments bas et hauts ?
R: Oui, nos façades de cuisine sont conçues pour s’adapter parfaitement Ă nos diffĂ©rents Ă©lĂ©ments (bas, hauts, colonnes). Nous proposons Ă©galement des Ă©lĂ©ments de finition pour un rendu harmonieux.
Livraison
Q: Quels sont les délais de livraison pour une commande standard ?
R: Après traitement de votre commande (1-2 jours ouvrés), la livraison standard via DHL ou FedEx prend 10-15 jours ouvrés. Pour la livraison gratuite via EMS, comptez 15-25 jours ouvrés.
Q: Livrez-vous dans tous les pays ?
R: Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie. Vous pouvez nous contacter pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© de livraison dans votre rĂ©gion.
Q: Comment suivre ma commande de hotte aspirante ou d’Ă©lĂ©ments de cuisine ?
R: Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi qui vous permettra de tracer votre colis en temps rĂ©el via le site de notre transporteur partenaire.
Q: Les frais de douane sont-ils inclus dans le prix affiché ?
R: Les prix affichés sont hors taxes locales. Cependant, nous fournissons tous les documents nécessaires pour faciliter le processus de dédouanement dans votre pays.
Paiement
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Q: Mon paiement est sécurisé sur votre site ?
R: Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées conformément aux normes les plus strictes du secteur.
Retours et Garantie
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous disposez de 15 jours Ă partir de la rĂ©ception pour retourner un produit non utilisĂ© et dans son emballage d’origine. Contactez-nous Ă [email protected] pour initier le processus.
Q: Que faire si mon four encastrable ou mon élément de cuisine arrive endommagé ?
R: Signalez-nous le problème dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement immédiat ou un remboursement selon votre préférence.
Q: Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
R: Oui, tous nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie internationale couvrant les dĂ©fauts de fabrication. La durĂ©e varie selon le produit et la marque (gĂ©nĂ©ralement 2 ans).
Service Client
Q: Comment contacter votre service client ?
R: Notre équipe multilingue est disponible par email à [email protected]. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
R: Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 12 heures suivant la commande. PassĂ© ce dĂ©lai, contactez-nous immĂ©diatement – nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question ? Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e se tient Ă votre disposition pour tout complĂ©ment d’information concernant nos produits d’amĂ©nagement de cuisine et services.
Email : [email protected]
Adresse : 88 Rue de Wattignies, Lille, FR 91163